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售后服务KOMAX BRAND

消费者自购买之日起保修期内可享受免费保修配件的免费保修期限过好维修服务,本公司将收取正常的材料成本费,并视情况收取一定维修服务费。

消费者到网点维修时,须出示表修卡,若未能出示与本产品相对应的发表和表修卡,本公司只能提供保修期后的有偿服务。

由于人为或自热力损坏、不恰当操作、超出适用范围的误用和滥用及私自拆修导致产品需维修的,本公司将只提供有偿服务。

消费者自购买之日起保修期内可享受免费保修配件的免费保修期限过好维修服务,本公司将收取正常的材料成本费,并视情况收取一定维修服务费。

消费者到网点维修时,须出示表修卡,若未能出示与本产品相对应的发表和表修卡,本公司只能提供保修期后的有偿服务。

由于人为或自热力损坏、不恰当操作、超出适用范围的误用和滥用及私自拆修导致产品需维修的,本公司将只提供有偿服务。

消费者自购买之日起保修期内可享受免费保修配件的免费保修期限过好维修服务,本公司将收取正常的材料成本费,并视情况收取一定维修服务费。

消费者到网点维修时,须出示表修卡,若未能出示与本产品相对应的发表和表修卡,本公司只能提供保修期后的有偿服务。

由于人为或自热力损坏、不恰当操作、超出适用范围的误用和滥用及私自拆修导致产品需维修的,本公司将只提供有偿服务。

售后服务章程
一、客户反馈问题到销售部门,由销售部门填写客诉单
二、售后部接到客诉单分析原因,判定责任给予处理结果
(1) 除消费者使用不当致使产品不能正常使用外,产品由公司免费修理。
1、车架、前叉、车把出现脱焊、断裂现象一年内予以维修或更换;
2、车圈发生开裂保修半年;
3、烤漆件、电镀件出现爆镀或大面积脱落,三个月内予以更换;
4、转、制动部件(前轴、中轴、前叉组件、飞轮、刹车、链条)出现断裂、破 碎、卡滞现象,半年内予以保修或更换;
5、除易损品外其他部件经鉴定属质量问题的半年内应予以更换;
6、易损品、消耗品不属于免费维修范围;
7、不是本厂的原配件不予更换。
(2) 属下列情况之一者,公司可进行维修、收费。
1、保修期内自行改装、修理造成损坏,以及自行分解故障致使原始状态破坏,无法进行分析的故障;
2、保修期内因使用不当造成的意外事故; 3、因不可抗力造成的损坏;
三、关于退换产品产生的费用问题
1、为了保证能尽快处理客诉问题,麦可斯售后部采取先发零配件后收回不良品的形式,如果不良品不退回或者退回不良品是属于客户人为造成的原因零件的价格在下次的货款中收取
2、所有客户退回的物品有客户先垫付运费.在下次货款中补回
3、因客户自身造成问题的.运费不予退回,修补零件产生的费用和退回客户的运费有客户承担
4、公司产品质量问题产生的费用.有本公司承担产品的往返费用和修理产生的费用。
5、退车必须经过业务确认,方可退车,配件必须齐全,少配件,包装不好磕漆,所产生的费用客户自理。
四、客诉处理周期
1、普通零配件3天内解决;
2、前叉和车架半个月解决;
3、特殊零配件解决时间因情况回复。
4、业务部首批发货通知售后部门,售后部门准备一些常用的的标准件给客户(如螺丝、C型扣、线尾帽、气嘴帽、碟盘螺丝等客户);
5、售后零件价格请询问销售部。

                                               麦可斯车业营销中心售后部


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